Stella Platform Documentation

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›设定基本WhatsApp聊天机器人

开始使用

  • 试试创建您的聊天机器人

设定基本Facebook聊天机器人

  • 概览
  • 1.1:连接频道
  • 1.2:建设新的树状流程
  • 1.3:建设首个对话点
  • 1.4:建设通用对话点
  • 1.5:建设子对话点
  • 2.1:生产环境
  • 3.1:编写脸书帖子
  • 3.2:建设公开及私人回覆机器人

设定基本Instagram聊天机器人

  • 概览
  • 1.1: 连接频道
  • 1.2: 建设新的对话树
  • 1.3: 建设首个对话点
  • 1.4: 建设通用对话点
  • 1.5: 建设子对话点
  • 2.1: 建设故事提及
  • 2.2: 建设留言回覆机器人
  • 2.3: 建设推送信息

设定基本Web Chat聊天机器人

  • 概览
  • 1.1:连接频道
  • 1.2:建设新的树状流程
  • 1.3:建设首个对话点
  • 1.4:建设通用对话点
  • 1.5:建设子对话点

设定基本WhatsApp聊天机器人

  • 概览
  • 1.1: WABA设置
  • 1.2: 连接WABA
  • 1.3: 查看WABA认证状态
  • 1.4: 将现有号码迁移到WABA
  • 1.5: 重置 / 终止WABAA
  • 2.1:建设新的树状流程
  • 2.2:建设首个对话点
  • 2.3:建设通用对话点
  • 2.4:建设子对话点
  • 2.5:连接到数据库
  • 3.1:建设特选群组
  • 4.1: 创建产品信息

常见用例应用

  • 概览
  • 1.1: 将Fail-safe应用于聊天机器人
  • 1.2: 将会员退订流程应用于聊天机器人

聊天机器人进阶应用

  • 概览
  • 将Data Source应用于聊天机器人
  • 将Payload Value应用于聊天机器人
  • 将API应用于聊天机器人
  • 在聊天机器人中应用自定义语言
  • 将选择加入流程应用于聊天机器人
  • 将Agenda应用于聊天机器人
  • 将Stella API应用于聊天机器人
  • 将Web Event应用到Webchat的聊天机器人

Error Handling

  • 处理聊天机器人的错误

设定Stella合作伙伴

  • 概览
  • 1.1: 设置Stella合作伙伴账户
  • 1.2: 注册新客户
  • 1.3: 连接WABA
  • 1.4: 查看WABA认证状态
  • 1.5: 将现有号码迁移到 WABA
  • 1.6: 重置 / 终止WABA

模板树

  • 概览
  • 创建模板树
  • 管理代理树

聊天机器人测试和发布

  • 概览
  • 第一阶段 - 建立对话流程
  • 第二阶段 - 测试
  • 第三阶段 - 公开发布

设定Slack真人对话

  • 概览
  • 1.1:创建真人对话启动程序
  • 2.1:设置取票状态
  • 2.2:创建完成命令
  • 2.3:创建传输命令
  • 2.4:创建存档功能
  • 2.5:设置添加备注和标签命令
  • 3.1:自动结束实时聊天功能

设定Zendesk真人对话

  • 概览
  • 1.1:创建真人对话启动程序
  • 2.1:创建完成命令
  • 2.2: 自动结束实时聊天功能

设定FAQ聊天机器人

  • 概览
  • 1.1:确关键字匹配
  • 1.2: Keyword Groups Match & Diversion
  • 4.1:触发任何聊天机器人的对话点
  • 4.2:FAQ 聊天机器人数据分析
  • 4.3:设置自然语言处理
  • 5.1:筛选常见问题

设定NLP聊天机器人

  • 概览
  • 1.1:自然语言处理在聊天机器人的应用
  • 2.1:自然语言处理后备对话树设置
  • 3.1:多种自然语言处理

将Shopify商店连接到Stella

  • 概览
  • 1.1: 将Stella集成到Shopify
  • 2.1: 为Shopify设置Facebook Messenger聊天机器人
  • 2.2: 为Shopify设置WhatsApp聊天机器人
  • 2.3: Shopify的WhatsApp客户通知

Stella Inbox Setup

  • 概览
  • 1.1: 将频道连接到Slack
  • 1.2: 访问控制及控制面板
  • 1.3: 设置自定义讯息
  • 1.4: 对话频道类型
  • 2.1: 启动真人对话模式
  • 2.2: 关闭真人对话模式
  • 2.3: 取票系统
  • 2.4: 加入助手
  • 2.5: 会员标记
  • 3.1: 发送聊天机器人信息

创建产品信息

请注意,WhatsApp产品信息只适用于核心版本v2.6或以上。

WhatsApp产品信息所有企业都可以在WhatsApp中展示他们的产品和服务。

产品信息包括两种类型:

多产品信息。信息中包含了最多30个产品的库存选择。 单一产品信息。信息中包含一个产品的库存。产品被显示为产品详情页。

通过上传库存到企业的Facebook商务管理器,并将其与WABA连接,客户可以与企业开始对话,然后浏览商品并将其添加到购物车,甚至不用离开聊天。


预期结果

Single Product Message

Multi-Product Message

Add Item to Cart

Cart is Sent

将目录上传到商务管理器

在设置聊天机器人之前,第一步是在你的Facebook商务管理器中准备一个目录。

  1. 在你的Facebook商务经理账户中,前往所有工具下的商务经理。
  1. 选择创建一个目录,然后选择开始。
  1. 为您的企业选择一个目录类型。
  1. 你可以选择手动上传产品信息或连接到合作伙伴平台来同步产品信息。之后,选择目录所有者并命名目录。

此外,你也可以连接到一个合作伙伴平台,以便将产品同步到你的目录中。

  1. 你可以在目录创建时查看它。
  1. 在目录中,前往物品,并选择添加物品,开始上传产品。你可以选择不同的方法。
  1. 你可以手动上传产品到目录。
  1. 对于每个产品,记得输入一个内容ID,以便将来在产品信息中使用。这个ID可以自定义。
  1. 完成上传产品后,你可以在物品中查看它们。

将目录连接到WABA

  1. 回到业务经理账户中的WhatsApp账户,选择WABA账户并选择WhatsApp管理器。
  1. 通过点击左边的购物车图标,前往目录页。
  1. 选取选择一个目录。
  1. 从下拉列表中选择你所创建的目录。你只能从同一业务经理账户中创建的目录中选择。
  1. 该目录现在已与您的WABA账户相连。

树结构样本

多产品信息

在本节中,您将学习如何为WhatsApp中的**产品信息建立一个样本树。

  1. 首先,为产品信息的对话流程创建一个新的树。

  2. 2.为问候语创建一个树状节点。

  1. 创建一个响应。
  1. 在这个例子中,我们将使用WhatsApp回复按钮。填写问候语的文字内容。
  1. 填写按钮的标题,并为每一个按钮指定一个***的载荷。点击 "保存 "继续。
  1. 创建一个新的全局节点,它将作为流程的入口点。
  1. 为入口点创建一个触发器。在这个例子中,让我们用 "嗨 "作为关键词来触发聊天机器人。
  1. 切换到重定向,并重定向到你所创建的 "问候 "节点。

创建一个树形节点 - 多产品

  1. 创建另一个树形节点。这是用来显示多产品信息的。
  1. 创建一个新的触发器。
  1. 为了映射到问候语中的按钮,我们需要使用Payload作为触发器。请确保自我定义的有效载荷与你分配给按钮的内容相匹配。点击 "保存 "继续。
  1. 然后,前往响应,创建一个新的响应。然后,选择高级,并在**响应对象中输入以下代码。这个响应可以让你按系列展示多个产品。

    请注意,catalogID是可以在你的商务管理器中找到的目录ID,productIds是产品的内容ID。

您的多产品信息只能包含从库存中选择多于30个产品。

{
  "type": "WHATSAPP_PRODUCT_LIST",
  "header": {
    "type": "text",
    "text": "Fall Collection"
  },
  "body": {
    "text": "Click view items to see our Fall Collection"
  },
  "action": {
    "catalogId": "4928452840550143",
    "sections": [
      {
        "title": "Urban Essentials",
        "productIds": [
          "01-Pack",
          "02-Bag"
        ]
      },
      {
        "title": "Hiking Essentials",
        "productIds": [
          "03-Pack"
        ]
      }
    ]
  }
}

单一产品信息

创建一个树形节点 - 单一产品

  1. 创建另一个树形节点来处理单一产品信息。
  1. 创建一个新的触发器。
  1. 为了映射到问候语中的按钮,我们需要使用Payload作为触发器。请确保自我定义的有效载荷与你分配给按钮的内容相匹配。点击 "保存 "继续。
  1. 然后,前往响应,创建一个新的响应。然后,选择高级,并在响应对象中输入以下代码。这个响应可以让你用一个详细的产品页面来显示一个产品。

    请注意,catalogID是可以在你的商务管理器中找到的目录ID,productIds是一个产品的内容ID。

{
  "type": "WHATSAPP_PRODUCT",
  "body": {
    "text": "Check out our Bag of the Day"
  },
  "action": {
    "catalogId": "4928452840550143",
    "productId": "03-Pack"
  }
}

已发送的购物车信息

创建一个树形节点 - 已发送的购物车

  1. 创建一个新的树节点。它用于发送购物车后的确认信息。
  1. 创建一个新的回应。
  1. 选择高级,并在**转换中输入以下代码。你可以自定义文本信息。
return new Promise((resolve) => {
  console.log("this.messageEvent.data.orders", this.messageEvent.data.orders)
  const orders = this.messageEvent.data.orders || []
  resolve({
    type: "TEXT",
    text: `You have selected ${this.lodash.join(this.lodash.map(orders, "productId"), ",")}`
  })
})

创建一个通用节点 - 已发送的购物车

  1. 现在,创建一个新的通用节点,用于触发发送购物车信息。
  1. 在触发器中,创建一个新的条件来接收ORDER事件。
this.messageEvent.type === "ORDER"
  1. 创建一个新的触发器,选择高级,添加你刚刚创建的条件。完成后点击 "保存"。
  1. 切换到重定向,重定向到已发送的购物车树节点。

订单信息事件

当客户在收到产品信息后下订单时,企业将收到一个如下格式的订单信息事件:

{
  "type": "ORDER",
  "data": {
    "text": "message in send to cart",
    "catalogId": "fb catalog id",
    "orders": [
       "productId": "01-McDonald (fb catalog item id)",
       "quantity": 100,
       "currency": "USD",
       "price": 100
    ]
  }
}

添加树到频道

  1. 前往频道,点击 "编辑",进入WhatsApp频道。
  1. 选择树,并点击 "+新树"。
  1. 从下拉列表中选择相关的树,并选择所有的全局结点。记得点击 "保存 "来保存树的设置。
  1. 现在让我们看看你是否能得到预期结果!
← 3.1:建设特选群组概览 →
  • 预期结果
  • 将目录上传到商务管理器
  • 将目录连接到WABA
  • 树结构样本
  • 多产品信息
    • 创建一个树形节点 - 多产品
  • 单一产品信息
    • 创建一个树形节点 - 单一产品
  • 已发送的购物车信息
  • 创建一个树形节点 - 已发送的购物车
    • 创建一个通用节点 - 已发送的购物车
  • 订单信息事件
  • 添加树到频道
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