发送WhatsApp范本信息

由于 WhatsApp Business API 的24小时客户服务窗口政策，如果客戶自最後一条消息計起，已闲置至少24小时，此商业帐户不可以向客戶发送消息。 然而，WhatsApp允许使用消息模板作为向客户的通知。这些可重复使用的消息模板需要得到 WhatsApp 的審核及批准，以确保它们不违反 WhatsApp 政策。

Slack Inbox中，如果您想向已闲置至少24小时的用户发送推送消息，您也可以发送WhatsApp消息模板。

开始这部分前，请按此以更深入认识 WhatsApp Business API。

检查闲置时间

Slack Inbox 在每个对话频道名称的开头都包含“闲置时间”。新的对话频道应以「24h」开头，然后 Slack Inbox 将计算其「闲置时间」并相应地编辑对话频道的名称，频道将在客户闲置两周后自动存档。

检查闲置时间

如果假如客服人员在24小时客户服务窗口过后仍向客户发送消息，发送会无效并显示以下错误信息。

错误信息

您的结果會是什么？

客服人员发送WhatsApp消息模板。

客服人员发送WhatsApp范本信息

如果用户闲置了24小时以上，而且其對話频道标题中的时间會变为“ 0h”，但客服人員仍可以使用WhatsApp消息模板发送推送消息。

闲置了24小时以上

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动手试试看

创建WhatsApp消息模板

WhatsApp消息模板必须先获得WhatsApp的批准，然后才能发送给客户，被批准的范本信息可以被重用。

1. 登录星制，选择Channel，然后选择您的WhatsApp频道。 单击「范本信息」，然后选择创建以创建新范本信息。绿灯表示范本已被批准，红灯表示已被拒绝。

创建WhatsApp范本信息-1

2. 首先，请填写「名称」，「类别」和「语言」，然后输入模板的内容，必须填写「正文」，你亦可以在右侧预览结果。

创建WhatsApp范本信息-2

3. 媒体和文本「页眉」，「页脚」及「按钮」（例如“快速回复”和“号召性用语”）不是必须的。

创建WhatsApp范本信息-3

4. 您还可以在消息模板中创建变量，例如 {{number}}，可以在发送之前输入文字。 完成消息模板后，单击「提交」，WhatsApp将審核模板，您可以在面板中查看批准状态。

创建WhatsApp范本信息-4

发送WhatsApp范本信息

5. 将游标移至信息上，选取「More actions」，并选取「More message shortcuts」。

发送WhatsApp范本信息-1

6. 选取「Send WhatsApp Template」。

发送WhatsApp范本信息-2

7. 单击「显示」以查看预设消息。

发送WhatsApp范本信息-3

8. 从下拉列表中选择一个消息模板。

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9. 您可以查看WhatsApp消息模板的预览，然后点击「提交」。

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10. 如果您选择带有变量的WhatsApp消息模板，则需要先填写所需的变量，然后单击[提交]。

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11. Slack Inbox 会通知你WhatsApp消息模板已成功发送。

发送WhatsApp范本信息-7

12. 看看你能否得到预期结果.