WhatsApp概览
相对於其他的通讯平台，WhatsApp的规定更为严格，在考虑建立WhatsApp官方帐号之前，您须要留意以下几项要求：
WhatsApp官方帐号API
WhatsApp官方帐号API协助商户在平台上线，并且为他们自已的客户提供一个聊天对话的体验。请注意WhatsApp官方帐号API与安卓版本的WhatsApp官方帐号应用程式是两个不同的产品。星制平台已成功连接WhatsApp官方帐号API，让我们的用户能透过星制，来制作WhatsApp平台的聊天机器人。
注册WhatsApp官方帐号就可享受以下功能：
- 官方帐号资料：客户可以在帐号上查阅您的企业资讯，包括行业类型丶营业时间丶网站丶地址等。
- 发送及接收：提供商户与客户之间的讯息来回发送及接收。
- 推送消息：建立推送消息范本，并发送至您的客户。
支援消息类型
详情请参阅消息类型。
24小时客服时限
如果客户主动向您的WhatsApp官方帐号发讯息，您透过官方帐号在24小时内所发送的消息，WhatsApp并不会收取任何发送费用（包括推送消息范本），这就是WhatsApp所指明的「24小时客服时限」。此时限会根据客户向您发送的最後一个讯息开始计算，如果客户一直回覆您，时限就会延长。而所有24小时後所发送的讯息，都必须为「推送消息范本」，WhatsApp亦会根据发送数量而收费。
推送消息模板
推送消息模板是企业可主动发送至客户WhatsApp的标准消息，推送消息的内容可以包含参数，并透过API方式新增进去。所有推送消息范本都会被WhatsApp团队人手审核，确保它们不会违反WhatsApp的政策及规则。
支援范本类型
WhatsApp目前支援以下推送消息模板类型：
- 帐号更新
- 提示更新
- 预约更新
- 问题解决通知
- 付费确认
- 个人财务更新
- 订座更新
- 货运更新
- 票务更新
- 交通更新
支援语言
WhatsApp目前支援以下语言：
| 语言 (A-K) | 代码 | 语言 (L-Z) | 代码 |
|---|---|---|---|
| Afrikaans | af | Lao | lo |
| Albanian | sq | Latvian | lv |
| Arabic | ar | Lithuanian | lt |
| Azerbaijani | az | Macedonian | mk |
| Bengali | bn | Malay | ms |
| Bulgarian | bg | Marathi | mr |
| Catalan | ca | Norwegian | nb |
| Chinese (CHN) | zh_CN | Persian | fa |
| Chinese (HKG) | zh_HK | Polish | pl |
| Chinese (TAIWAN) | zh_TW | Portuguese (BR) | pt_BR |
| Croatian | hr | Portuguese (POR) | pt_PT |
| Czech | cs | Punjabi | pa |
| Danish | da | Romanian | ro |
| Dutch | nl | Russian | ru |
| English | en | Serbian | sr |
| English (UK) | en_GB | Slovak | sk |
| English (US) | en_US | Slovenian | sl |
| Estonian | et | Spanish | es |
| Filipino | fil | Spanish (ARG) | es_AR |
| Finnish | fi | Spanish (MEX) | es_MX |
| French | fr | Spanish (SPA) | es_ES |
| German | de | Swahili | sw |
| Greek | el | Swedish | sv |
| Gujarati | gu | Tamil | ta |
| Hebrew | he | Telugu | te |
| Hindi | hi | Thai | th |
| Hungarian | hu | Turkish | tr |
| Indonesian | id | Ukrainian | uk |
| Irish | ga | Urdu | ur |
| Italian | it | Uzbek | uz |
| Japanese | ja | Vietnamese | vi |
| Kannada | kn | ||
| Kazakh | kk | ||
| Korean | ko |
价格
推送消息模板的价格取决於收件人WhatsApp手机号的地区号，不同地区号都有不同收费。收费同时采取分层定价，发送的讯息数量越多，单价越便宜。
价格详情请参阅WhatsApp价目表。
审批拒绝
所有包含广告丶销售丶宣传内容的推送消息模板都不会通过审批，例如：
- 提供优惠码或免费礼品
- 追加销售
- 意外行销讯息
- 问卷或投票
- 任何涉及广告丶销售丶宣传的字眼
- 只有参数而无文字的内容
审批准则详情请参阅WhatsApp消息模板范本指南。
Opt-in
如您想透过WhatsApp官方帐号发送推送消息，您必须在WhatsApp (例如：WhatsApp对话) 或第三方平台（例如：电话交互式语音应答（IVR）流程、网站、应用程序、电子邮件、短信、零售地点等）设定Opt-in流程，让用户同意接收您在WhatsApp发送推送消息给他们。
从用户处获得Opt-in时，您必须遵守以下要求：
- 您必须清楚地说明用户选择通过WhatsApp接收来自企业的消息
- 您必须清楚地说明用户选择从中接收消息的企业名称
- 您必须遵守适用的法律
您应该在获得用户Opt-in的同时继续优化用户体验。例如，您应该：
- 明确指出一个人选择接收的消息类型（例如，传递更新）
- 避免过于频繁地给人发信息
- 提供关于客户如何选择不接收消息的说明，并遵守这些选择退出的请求
- 监控您的质量评级，尤其是在推出新的Opt-in方法时
Opt-in规定的详情可参阅WhatsApp Opt-in指南。
WhatsApp官方帐号认证
现时有两类型WhatsApp帐号：
| 名称 | 详情 |
|---|---|
| 认证官方帐号 | WhatsApp认证了此帐号为唯一的认证官方帐号。一个认证的官方帐号会拥有一个绿色的勾号图标，而且即使用户没有储存您的电话号到通讯录，他们也可以看到您的官方名称。仅少数企业能拥有认证的官方帐号，即使您在脸书或Instagram平台上得到认证，也不代表您在WhatsApp就能得到认证。 |
| 官方帐号 | 所有预设的WhatsApp官方帐号。 |
认证官方帐号
如果您的WhatsApp帐号是一个认证官方帐号，您的官方名称就能出现在聊天清单上丶聊天群组内，而且即使用户没有储存您的电话号到通讯录，他们也可以看到您的官方名称。您同时也能在名字旁展现一个绿色的勾号图标。
若想注册成为认证官方帐号，您必须在脸书上完成企业认证，以及在登记WhatsApp帐号时激活双重认证。
企业认证
您需要完成脸书企业管理平台的企业认证，详情请参阅认证步骤。当您的企业完成认证，您的企业状态就会变成「已认证」。
双重认证
您同时亦需要为您的WhatsApp帐号设定双重认证，当您在登记电话号码时，您需要输入由Sanuker提供的个人识别码，以此激活双重认证的程序。