启动真人对话模式
当客户开始与聊天机器人对话，一个对话频道就会被创建，客服人员能够从中观看对话。如有需要，客服人员可以启动真人对话模式 ，并与客户直接对话。
您的结果會是什么？
如果客服人员认为聊天机器人未能回应客户的问题，他可以启动真人对话模式，并与客户直接对话。
客服人员启动真人对话模式
动手试试看
对话频道
- 当客户开始与聊天机器人对话，一个对话频道就会被创建， 工作区中的客服人员会收到通知。
对话频道 - 1
- 客服人员可以于对话频道观看对话记录。
对话频道 - 2
- 客服人员亦可以在Slack看到被引用的回覆。
被引用的回覆
- 对话频道的名称包含一些相关资讯，闲置时间是由最后一个由客户发送的信息计起。
Idled Time_User's Name_Platform_Country Code + Phone Number_Channel ID
对话频道的名称
- 对话频道的名称会随闲置时间倒数，当闲置时间达到两个星期，该会被自动储存。
自动储存
- 在对话频道中的，选取右上的「i」，然后选取「关于」，你可以在这看到客户的基本资料、会员标记以及真人对话状态，这情况下的状态应该是“FALSE”。
真人对话状态
管理真人对话
- 当客服人员打算启动真人对话，将游标移至信息上，选取「More actions」，并选取「More message shortcuts」。
管理真人对话 - 1
- 在信息捷径中，選取「Live Chat Control」。
管理真人对话 - 2
- 在的面版中「Live Chat Control」，「None」表示客服人员可以取代机器人并亲自进行对话。
管理真人对话 - 3
启动真人对话模式
- 在下拉选单中选择「None」，并选取「Proceed」。
启动真人对话模式
- 对话频道中，Slack Inbox会提醒你对话模式的改变。现在机器人已被关闭，客服人员可以亲自进行对话。而在客户的版面中，自定义讯息会自动送出以通知客户，你可以在此设置你的自定义讯息。
客服人员进行对话。
- 看看你能否得到预期结果。