访问控制及控制面板

这部分将会介绍如何在 Slack Inbox 开启控制面板及信息捷径并更改设定。

权限控制面板

超级管理员可以在权限控制面板中，指定其他成员成为管理员或超级管理员。

  • 超级管理员可以在指定其他成员成为管理员。

  • 管理员可以进入控制面板。

  1. 在Slack工作区中，按下捷径，并选取Stella Inbox。

权限控制面板-1
  1. 选取并开启权限控制面板。

权限控制面板-2
  1. 超级管理员可以选取「View」，然后指定成员成为管理员。

权限控制面板-3

控制面板

管理员可以进入控制面板，并更加与取票系统相关的设定

控制面板功能例子
Inbox Channel Type设定对话频道为公开或私人取票系统
Private Channel Priority Group将负责回覆的客服人员加至一个优先群组取票系统
Ticketing Channel Settings加入、更改或删除取票频道取票系统
Customize Messages为不同情况设置不同的自定义讯息设置自定义讯息
Show Agent Name设定客户能否看见客服人员的姓名取票系统
  1. 在Slack工作区中，按下捷径，并选取Stella Inbox。

控制面板-1
  1. 选取并开启控制面板。

控制面板-2
  1. 你可以看到控制面板的五种设定。

控制面板-3

信息捷径

在對話頻道中，客服人员除了輸入文字外，亦可以利用信息捷径。

對話頻道功能例子
Live Chat Control启动或关闭真人对话模式、将票传送至另一客服人员启动真人对话模式
Add Member Tag为客户加上会员标记会员标记
Manage Ticket Helper邀请另一客服人员一同处理同一张票加入助手
Send Chatbot Message使用机器人的响应作为回覆发送聊天机器人信息
Send WhatsApp Template发送WhatsApp消息范本发送WhatsApp范本信息
  1. 将游标移至信息上，选取「More actions」，并选取「More message shortcuts」。

信息捷径-1
  1. 你可以看到一列的信息捷径。

信息捷径-2
  1. 除此之外，你亦可以运用其他捷径，例如：「表情符号」和「在主题中回覆」。

其他捷径
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