发送聊天机器人信息

预设聊天机器人信息

在对话频道中，客服人员可以输入文字与用户进行交流。但客服人员亦可以使用聊天机器人信息。这些是存储在星制中的对话点响应。在实时聊天期间，如果客户的问题可以由聊天机器人的预设响应解答，您可以选择发送聊天机器人信息。

您的结果會是什么？

在实时聊天中，用户询问开放时间。由于有关开放时间的信息已保存为聊天机器人的响应，因此客服人员可以发送聊天机器人信息来回答查询。

聊天机器人信息

创建聊天机器人信息

你要先在星制创建一个树作为对话流程，当中的响应便是可以运用的聊天机器人信息，你亦可以在响应的对话点加入会员标记及分析。

创建一个树答和响应

当您完全创建一个树后，复制树的TreeID，并经电子邮件发送给我们，我们会安排配置到 Slack Inbox。

复制及发送Tree ID

在星制中，选取「Resources」，然后选取响应。在此页面中，您可以通过挑选相应的树来查看机械人响应的列表。

机械人响应

将游标移至信息上，选取「More actions」，并选取「More message shortcuts」。

聊天机器人信息 - 1

选取「Send Chatbot Message」。

聊天机器人信息 - 2

按「Show」，然后从下拉选单中选择聊天机器人信息。

聊天机器人信息 - 3

选定聊天机器人信息后，按「Submit」发送。

聊天机器人信息 - 4

如果聊天机器人消息已成功发送，你会收到Slack Inbox在对话频道中的通知。

聊天机器人信息 - 5

假如你所发送的响应所在的对话点内含会员标记，在消息发送后，你亦可以到星制的会员页面查看会员标记。

聊天机器人信息 - 6

看看你能否得到预期结果.

WhatsApp消息模板

WhatsApp商业API有一个24小时客户关怀窗口政策，如果用户在最后一次向商业账户发送消息后，已经闲置了至少24小时，这个商业账户就不能再向用户发送消息。不过，WhatsApp允许使用模板信息，可以在24小时窗口之外发送。这些可重复使用的信息需要人工批准，并将由WhatsApp收费。

在Stella Inbox中，如果您想发送推送信息给至少24小时没有反应的用户，您也可以发送WhatsApp模板。

在开始本节之前，您可以了解更多关于WhatsApp Business API。