创建真人对话启动程序

设置实时聊天的第一步是将功能本身整合到您的对话流程中。

您可以将实时聊天功能放在单独的树 (对话流程)中，或是合并到现有的入口频道（如WhatsApp）的树中。

您的结果是什么？

当用户于WhatsApp要求实时聊天，一张票 (对话请求)会于Zendesk产生

您可以开始在Zendesk上与您的用户实时聊天。

• 请记住，在测试任何结果之前，在Stella上连接你的Zendesk频道。

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动手试试看

添加一个执行动作触发实时聊天

1. 添加一个新的对话点或选择一个准备执行实时聊天的现有对话点。

添加一个新的后置动作

2. 添加一个后置动作并用以下代码创建取票请求：

return new Promise((resolve) => {
  console.log("in Send ticket to zendesk")
  let assignmentDetails = {
    relayMessage: {
      zendesk: {
        type: "TEXT",
        text: `${this.member.firstName} - Enquiry from WhatsApp`,
      }
    }
  }
  console.log("member", this.member)
  this.createAssignment({
    member: this.member,
    assignmentDetails,
    label: "ZENDESK",
    // meta: {},
  }).then((result) => {
    resolve({
      member: result.member,
    })
  })
})

您可以编辑代码去自定义以下显示：

• assignmentDetails:

Zendesk票的名字及摘要

3. 在同一对话点中创建一个文字回复，以通知用户他们正在连接实时聊天。（此消息将发送到您面向用户的频道，即Facebook Messenger。）

当票被分配时给用户的信息

4. 检查你是否能达到预期的结果。