Slack Inbox 设置概览
Stella Inbox 是一个多功能的客服工具，让客服人员可以在聊天机械人配合下，轻松处理来自WhatsApp等平台的客服问题。
当客人与聊天机械人互动时，客服人员可以实时观看对话内容。如有需要，客服人员亦可以关掉机械人，亲自输入文字内容与客户对话，或发送消息范本。
实时处理客服问题
设置Slack Inbox前，请向 hello@sanuker.com 发送电子邮件并提供以下的资料：
- 企业ID
- 客户服务频道的ID/连结 (例如：WhatsApp, Facebook Messenger)
- Slack工作区连结
及后，我们的技术人员会拟定一个安装时间表，并请您以电子邮件向技术人员提供Slack工作区的管理员账号以便安装。
第一级 - 设置Stella Inbox
Slack Inbox的管理员和超级管理员能够到 控制面板 和 权限控制面板 更改不同的设定。这部分亦会介绍如何应用 信息捷径 和 自定义讯息。
第二级 - 管理真人对话
客服人员能够观看并与客户展开对话。在 Slack Inbox，客服人员除了可以启动或关闭真人对话模式，亦可以运用取票系统、加入助手和会员标记等功能。
第三级 - 发送范本信息
除了单纯输入文字，客服人员亦可以运用消息范本。这部分会介绍如何创建发送聊天机器人信息和WhatsApp范本信息。