取票系统 · Stella Platform Documentation

在Slack Inbox中，一张票是指一个来自客户的真人对话请求。而取票频道就是让客服人员接票的地方，你可以为不同的客服团队创建不同的取票频道。

基本上有三种会看到真人对话请求的情况。

客户要求真人对话: 客户可以要求真人对话，并触发一张票。
你将票转送至另一客服团队: 你可以把一张票指定给另一客服团队处理。
另一客服人员将票转送给你: 其他客服人员可以把票指定给你。

您的结果會是什么？

一个技术部门的客服人员接了票并开始与客户对话。

接票并开始与客户对话

动手试试看

创建取票频道

取票频道就是让客服人员接票的地方。接票后，客服人员可以在对话频道与客户对话。

在工作区，按「添加频道」，然后「创建新频道」，我们会用这频道会作為取票频道。

创建新频道

为新频道填上名称、描述等基本资料。你可以选择把频道设定为「私人」。

填上基本资料

把相关部门的客服人员添加到这频道。

添加客服人员

要把 Slack Inbox 添加到取票频道，选取「i」并按「更多」，然后选取「添加应用程式」。

添加Slack Inbox到取票频道 - 1

在选单中选取 Stella Inbox App，选取「添加」。

添加Slack Inbox到取票频道 - 2

你可以看到已被添加到此频道的应用程式。

添加Slack Inbox到取票频道 - 3

你可以输入「@Stella Inbox」，并按以测试是否成功添加 Slack Inbox 到此频道。

添加Slack Inbox到取票频道 - 4

Slack Inbox 已被成功添加到取票频道。

New Ticketing Channel & Slack Inbox App

设置取票频道

先开启控制面板。

控制面板

在Inbox Channel Type中我，选择「Private」将对话频道设为私有，这意味着只有被添加到对话频道中的客服人员才能查看对话。

对话频道

开启Private Channel Priority Group，添加负责处理实时聊天请求的客服人员。当创建实时聊天请求时，他们将首先得到通知，而频道中的所有成员都可以查看对话。

Private Channel Priority Group

请勿在您的Prviate频道优先组中添加「Single-Channel Guests」，以避免在创建新的对话频道时出现错误。你可以按此了解 "Single-channel Guest" 和 "Multi-channel Guests" 的分别。

新添加的管理员和成员无法查看加入之前开始的对话。如果您希望该新成员参加现有对话，则需要先通过选择右上角的成员列表将其添加到对话频道中，然后选择「添加人员」。

Add New Member to Existing Inbox Channel

在Ticketing Channel Settings中，, 你可以添加，编辑或删除取票频道。 Channels 是指您的取票频道的名称，而 Label 是指相应团队的名称，例如“业务团队”。您可以添加多个取票频道。记住要添加刚刚创建的取票频道，请在“标签”中输入您的团队名称。

Ticketing Channel Settings-1

在Show Agent Name, 您可以決定客戶是否见到客服人员的名称。选择 True 显示或 False 隐藏。

Show Agent Name

设置客户触发的真人对话请求

在星制上，创建一个对话点。

Setup Live Chat Request - 1

选取 Pre-Action, 然后选取 + New Action。

Setup Live Chat Request - 2

复制以下代码并将其贴到 Pre-actions中。切记 label 要与你在取票频道创建的标签相匹配，请参考step 12。

return new Promise(async (resolve) => {
  const webhookURL = "https://bqukbmg4af.execute-api.ap-southeast-1.amazonaws.com/prod/relay"
  const messageEvent = {
    type: "LIVE_CHAT_REQUEST",
    member: this.member._id,
    channel: this.channel._id,
    app: this.member.app,
    label: "Business Team", // optional
  }
  try {
    await this.fetch(webhookURL, {
      method: "POST",
      headers: {
        "Content-Type": "application/json",
      },
      body: JSON.stringify(messageEvent)
    })
    this.member.botMeta.liveChat = true
  } catch (err) {
    console.log("webhook url error", err)
    this.member.botMeta.liveChat = false
  }
  resolve({ member: this.member })
})