Stella Platform Documentation

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›Stella Inbox Setup

开始使用

  • 试试创建您的聊天机器人

设定基本Facebook聊天机器人

  • 概览
  • 1.1:连接频道
  • 1.2:建设新的树状流程
  • 1.3:建设首个对话点
  • 1.4:建设通用对话点
  • 1.5:建设子对话点
  • 2.1:生产环境
  • 3.1:编写脸书帖子
  • 3.2:建设公开及私人回覆机器人

设定基本Instagram聊天机器人

  • 概览
  • 1.1: 连接频道
  • 1.2: 建设新的对话树
  • 1.3: 建设首个对话点
  • 1.4: 建设通用对话点
  • 1.5: 建设子对话点
  • 2.1: 建设故事提及
  • 2.2: 建设留言回覆机器人
  • 2.3: 建设推送信息

设定基本Web Chat聊天机器人

  • 概览
  • 1.1:连接频道
  • 1.2:建设新的树状流程
  • 1.3:建设首个对话点
  • 1.4:建设通用对话点
  • 1.5:建设子对话点

设定基本WhatsApp聊天机器人

  • 概览
  • 1.1: WABA设置
  • 1.2: 连接WABA
  • 1.3: 查看WABA认证状态
  • 1.4: 将现有号码迁移到WABA
  • 1.5: 重置 / 终止WABAA
  • 2.1:建设新的树状流程
  • 2.2:建设首个对话点
  • 2.3:建设通用对话点
  • 2.4:建设子对话点
  • 2.5:连接到数据库
  • 3.1:建设特选群组
  • 4.1: 创建产品信息

常见用例应用

  • 概览
  • 1.1: 将Fail-safe应用于聊天机器人
  • 1.2: 将会员退订流程应用于聊天机器人

聊天机器人进阶应用

  • 概览
  • 将Data Source应用于聊天机器人
  • 将Payload Value应用于聊天机器人
  • 将API应用于聊天机器人
  • 在聊天机器人中应用自定义语言
  • 将选择加入流程应用于聊天机器人
  • 将Agenda应用于聊天机器人
  • 将Stella API应用于聊天机器人
  • 将Web Event应用到Webchat的聊天机器人

Error Handling

  • 处理聊天机器人的错误

设定Stella合作伙伴

  • 概览
  • 1.1: 设置Stella合作伙伴账户
  • 1.2: 注册新客户
  • 1.3: 连接WABA
  • 1.4: 查看WABA认证状态
  • 1.5: 将现有号码迁移到 WABA
  • 1.6: 重置 / 终止WABA

模板树

  • 概览
  • 创建模板树
  • 管理代理树

聊天机器人测试和发布

  • 概览
  • 第一阶段 - 建立对话流程
  • 第二阶段 - 测试
  • 第三阶段 - 公开发布

设定Slack真人对话

  • 概览
  • 1.1:创建真人对话启动程序
  • 2.1:设置取票状态
  • 2.2:创建完成命令
  • 2.3:创建传输命令
  • 2.4:创建存档功能
  • 2.5:设置添加备注和标签命令
  • 3.1:自动结束实时聊天功能

设定Zendesk真人对话

  • 概览
  • 1.1:创建真人对话启动程序
  • 2.1:创建完成命令
  • 2.2: 自动结束实时聊天功能

设定FAQ聊天机器人

  • 概览
  • 1.1:确关键字匹配
  • 1.2: Keyword Groups Match & Diversion
  • 4.1:触发任何聊天机器人的对话点
  • 4.2:FAQ 聊天机器人数据分析
  • 4.3:设置自然语言处理
  • 5.1:筛选常见问题

设定NLP聊天机器人

  • 概览
  • 1.1:自然语言处理在聊天机器人的应用
  • 2.1:自然语言处理后备对话树设置
  • 3.1:多种自然语言处理

将Shopify商店连接到Stella

  • 概览
  • 1.1: 将Stella集成到Shopify
  • 2.1: 为Shopify设置Facebook Messenger聊天机器人
  • 2.2: 为Shopify设置WhatsApp聊天机器人
  • 2.3: Shopify的WhatsApp客户通知

Stella Inbox Setup

  • 概览
  • 1.1: 将频道连接到Slack
  • 1.2: 访问控制及控制面板
  • 1.3: 设置自定义讯息
  • 1.4: 对话频道类型
  • 2.1: 启动真人对话模式
  • 2.2: 关闭真人对话模式
  • 2.3: 取票系统
  • 2.4: 加入助手
  • 2.5: 会员标记
  • 3.1: 发送聊天机器人信息

将频道连接到Slack

预期结果

Stella Inbox已被安装。现在,与配对频道的对话可以显示在你的Slack工作区中创建的收件箱频道中。此外,你可以直接回复Slack中的用户。

Stella Inbox Integrated

设置Stella Inbox

  1. 在设置Stella Inbox之前,我们建议你:
  • 在https://build.stellabot.com/register 注册一个Stella账户
  • 创建一个Slack工作区:https://slack.com/create#email

登录Stella Inbox

  1. 进入Stella Inbox网站,并点击 "前往登录"。

Stella Inbox Login
  1. 用你的Stella账户的凭证登录Stella Inbox门户。

Login

连接到Slack

  1. 选择一个属于你的Stella账户的Stella应用程序。

Choose App
  1. 确认OAuth的作用域。

OAuth Scope
  1. 选择Slack集成。

Slack Integration
  1. 点击 "安装",将Stella Inbox安装到你的Slack工作区。

Install Stella Inbox
  1. 在弹出的窗口中,允许Stella Inbox的权限。当这个过程成功后,关闭弹出窗口。
The agent ends the live chat and the chatbot is on.
  1. 安装成功后,Stella Inbox已被安装到你的工作区。将为您创建两个票务渠道,您可以参考[票务指南](https://doc.stella.sanuker.com/docs/zh-CN/slack-inbox-ticketing/)了解详情。此外,新的对话(如果有的话)将创建新的收件箱通道。

连接到Stella频道

  1. 用新的频道名称创建一个新的频道;或选择一个现有的频道。

Stella Channel
  1. 如果你在上一步创建了一个新频道,你可以选择 "测试你的机器人"。

Test your Bot
  1. 您将被引导到网络聊天的演示聊天机器人。

Webchat Chatbot
  1. 在与演示聊天机器人互动时,您可以同时在您的Slack工作区查看对话。一个新的 "收件箱频道 "将自动在Slack上创建,并显示你和聊天机器人之间的对话。

Conversations

Stella Inbox仪表板

  1. 如果你已经连接到一个现有的渠道;或者你已经完成了演示聊天机器人的流程,你可以通过点击 "开始 "来继续。

Channel Integrations
  1. 你将被引导到 "仪表板"。在频道整合下,您可以查看您的Stella应用程序中的所有频道,以及它们是否与Stella Inbox整合。您可以通过选择 "整合 "按钮来手动整合一个频道。
在下面的截图中,综合网络聊天频道是您在步骤9中创建的频道。

Channel Integrations
  1. 在分配下,您可以查看所有即时聊天票据。

分配是指即时聊天票,分配数据只有在设置了[票务系统]后才能获得(https://doc.stella.sanuker.com/docs/zh-CN/slack-inbox-ticketing/)。

Assignment
  1. 通过点击 "查看",将显示票据的详细信息。

Assignment
  1. 在ADMIN下,你能够查看与每个在Stella Inbox工作的代理有关的数据。

Agent
  1. 完成整合后,您可以在下一节继续在Slack上设置Stella Inbox。
← 概览1.2: 访问控制及控制面板 →
  • 预期结果
  • 设置Stella Inbox
    • 登录Stella Inbox
    • 连接到Slack
    • 连接到Stella频道
    • Stella Inbox仪表板
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