Stella Platform Documentation

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›设定Stella合作伙伴

开始使用

  • 试试创建您的聊天机器人

设定基本Facebook聊天机器人

  • 概览
  • 1.1:连接频道
  • 1.2:建设新的树状流程
  • 1.3:建设首个对话点
  • 1.4:建设通用对话点
  • 1.5:建设子对话点
  • 2.1:生产环境
  • 3.1:编写脸书帖子
  • 3.2:建设公开及私人回覆机器人

设定基本Instagram聊天机器人

  • 概览
  • 1.1: 连接频道
  • 1.2: 建设新的对话树
  • 1.3: 建设首个对话点
  • 1.4: 建设通用对话点
  • 1.5: 建设子对话点
  • 2.1: 建设故事提及
  • 2.2: 建设留言回覆机器人
  • 2.3: 建设推送信息

设定基本Web Chat聊天机器人

  • 概览
  • 1.1:连接频道
  • 1.2:建设新的树状流程
  • 1.3:建设首个对话点
  • 1.4:建设通用对话点
  • 1.5:建设子对话点

设定基本WhatsApp聊天机器人

  • 概览
  • 1.1: WABA设置
  • 1.2: 连接WABA
  • 1.3: 查看WABA认证状态
  • 1.4: 将现有号码迁移到WABA
  • 1.5: 重置 / 终止WABAA
  • 2.1:建设新的树状流程
  • 2.2:建设首个对话点
  • 2.3:建设通用对话点
  • 2.4:建设子对话点
  • 2.5:连接到数据库
  • 3.1:建设特选群组
  • 4.1: 创建产品信息

常见用例应用

  • 概览
  • 1.1: 将Fail-safe应用于聊天机器人
  • 1.2: 将会员退订流程应用于聊天机器人

聊天机器人进阶应用

  • 概览
  • 将Data Source应用于聊天机器人
  • 将Payload Value应用于聊天机器人
  • 将API应用于聊天机器人
  • 在聊天机器人中应用自定义语言
  • 将选择加入流程应用于聊天机器人
  • 将Agenda应用于聊天机器人
  • 将Stella API应用于聊天机器人
  • 将Web Event应用到Webchat的聊天机器人

Error Handling

  • 处理聊天机器人的错误

设定Stella合作伙伴

  • 概览
  • 1.1: 设置Stella合作伙伴账户
  • 1.2: 注册新客户
  • 1.3: 连接WABA
  • 1.4: 查看WABA认证状态
  • 1.5: 将现有号码迁移到 WABA
  • 1.6: 重置 / 终止WABA

模板树

  • 概览
  • 创建模板树
  • 管理代理树

聊天机器人测试和发布

  • 概览
  • 第一阶段 - 建立对话流程
  • 第二阶段 - 测试
  • 第三阶段 - 公开发布

设定Slack真人对话

  • 概览
  • 1.1:创建真人对话启动程序
  • 2.1:设置取票状态
  • 2.2:创建完成命令
  • 2.3:创建传输命令
  • 2.4:创建存档功能
  • 2.5:设置添加备注和标签命令
  • 3.1:自动结束实时聊天功能

设定Zendesk真人对话

  • 概览
  • 1.1:创建真人对话启动程序
  • 2.1:创建完成命令
  • 2.2: 自动结束实时聊天功能

设定FAQ聊天机器人

  • 概览
  • 1.1:确关键字匹配
  • 1.2: Keyword Groups Match & Diversion
  • 4.1:触发任何聊天机器人的对话点
  • 4.2:FAQ 聊天机器人数据分析
  • 4.3:设置自然语言处理
  • 5.1:筛选常见问题

设定NLP聊天机器人

  • 概览
  • 1.1:自然语言处理在聊天机器人的应用
  • 2.1:自然语言处理后备对话树设置
  • 3.1:多种自然语言处理

将Shopify商店连接到Stella

  • 概览
  • 1.1: 将Stella集成到Shopify
  • 2.1: 为Shopify设置Facebook Messenger聊天机器人
  • 2.2: 为Shopify设置WhatsApp聊天机器人
  • 2.3: Shopify的WhatsApp客户通知

Stella Inbox Setup

  • 概览
  • 1.1: 将频道连接到Slack
  • 1.2: 访问控制及控制面板
  • 1.3: 设置自定义讯息
  • 1.4: 对话频道类型
  • 2.1: 启动真人对话模式
  • 2.2: 关闭真人对话模式
  • 2.3: 取票系统
  • 2.4: 加入助手
  • 2.5: 会员标记
  • 3.1: 发送聊天机器人信息

查看WABA认证状态

一旦您完成了嵌入式注册流程,即使您的 WABA 仍未经过验证,您也可以在 30 天期限内在名为 Sandbox 的试用环境中使用具有消息传递限制的 WABA。

同时,您需要完成业务验证并通过WhatsApp政策检查,然后您的电话号码才能从沙盒上线。 企业现在可以登录他们的 Facebook 业务经理并检查他们的批准状态。

业务验证

  1. 在嵌入式注册流程中,您被要求创建或选择 Facebook 企业帐户。

Create or Select Facebook Business Account
  1. 现在前往 https://business.facebook.com/ 并登录您的 Facebook 商务管理平台。

Login Facebook Business Manager
  1. 按照此文档 完成您的企业验证。

检查批准状态

要查看您的 WABA 批准状态,请登录您的 Facebook 商务管理平台。

  1. 在 Facebook 商务管理平台中,选择“商务设置”。 如果您已使用此帐户注册 WABA,您将可以在“帐户”下找到“WhatsApp 帐户”。

Business Settings
  1. 您可以在此页面查看您的 WABA 账户。

WhatsApp Accounts
  1. 点击“设置”。 如果您的企业已通过验证,“企业验证”将变为“已验证”,“帐户状态”将变为“已批准”。

Business Verified
  1. 业务审核完成后方可进行后续审批流程。

Business Not Verified
  1. 当您的业务通过验证后,您可以点击快捷方式,然后选择“WhatsApp Manager”。

WhatsApp Manager
  1. 在“WhatsApp 管理器”中,您可以看到电话号码、状态、质量等级、信息限制、国家、* 显示名称和证书*。

WhatsApp Manager

10、点击“查看”,了解显示名称的审批状态。

Display Name Approved

Display Name Pending

11.当所有验证和批准完成后,您的号码将上线。 沙盒标签也将从消息限制中删除。


WhatsApp 经理

完成验证和批准后,您可以在 WhatsApp 管理器中管理您的 WABA 帐户。

消息限制

消息限制决定了您的企业每天可以向多少唯一用户发送消息。

层说明
第 1 层允许您的企业在 24 小时滚动周期内向 1000 名独立客户发送消息。
第 2 层允许您的企业在 24 小时滚动周期内向 10,000 名独立客户发送消息。
第 3 层允许您的企业在 24 小时滚动周期内向 10 万名独立客户发送消息。

详情请参阅此处。


  1. 您可以在 WhatsApp 管理器的电话号码选项卡下查看 WABA 号码的消息限制。

Display Name Pending

质量评级

质量评级是指您的客户在过去 24 小时内收到的消息的质量。

企业发送的消息应遵循 WhatsApp 政策,以保持其质量评级。 当质量等级变低时,此 WABA 号码的状态将从 已连接 变为 已标记。

颜色质量状况
绿色高品质
黄色中等质量
红色低质量

详情请参阅此处。


  1. 您可以在 WhatsApp 管理器的电话号码选项卡下查看 WABA 号码的质量等级和状态。

Display Name Pending

消息模板

  1. 除了【Stella 中的消息模板】(https://doc.stella.sanuker.com/docs/en/channels-wa/#templated-message-submission),您还可以在“”中管理您的消息模板 WhatsApp 管理器”,在侧边栏中选择“消息模板”。

Message Template
  1. 在“消息模板”中,您可以查看、创建、编辑或删除您的消息模板。

Manage Message Template

见解

  1. 在“WhatsApp Manager”中,您可以在侧边栏中选择“Insights”来查看您的消息分析。

Insights
  1. 在“Insights”中,您可以监控消息量和估计花费金额。 您还可以以 .csv 格式导出分析。

Message Analytics

编辑显示名称

  1. 当显示名称待处理或被拒绝时,您可以再次编辑显示名称以供批准。 在“WhatsApp 管理器”中,单击显示名称旁边的“铅笔”。

Edit Display Name
  1. 您可以输入新的显示名称,然后将其提交给 WhatsApp 批准。 请注意,如果您的电话号码已经注册,您只能每 30 天更改一次显示名称。

Enter New Display Name
  1. 当新的显示名称被批准后,请到Stella的 "频道"。选择 "平台 "并点击 "重新连接"。

Reconnect - 1
  1. 请用验证码再次连接到该WABA号码。再次成功连接到这个WABA号码后,显示名称将被更新。

Reconnect - 2

将成员添加到管理员

作为业务经理帐户的管理员,您可以邀请其他人加入此帐户并与您一起管理 WABA。

  1. 在业务设置中,前往“用户”选项卡下的“人员”。 您可以查看此帐户中的团队成员。

Add Member to FBM - 1
  1. 点击“添加”添加新成员。 输入新成员的电子邮件并分配业务角色。 当管理员完全控制帐户时,员工的访问权限有限。

Add Member to FBM - 2
如果您向业务经理添加成员并要求该成员设置 WABA,请注意只有管理员才能登录并继续嵌入的注册流程。
  1. 单击“下一步”。 如果需要,您可以分配资产。 最后,选择“邀请”以发送电子邮件邀请。

Add Member to FBM - 3

4.如果你想让新成员在WABA工作。 您可以前往 WhatsApp 帐户。

Add Member to WABA - 1
  1. 单击“添加人员”。 您可以从该业务经理帐户中的现有成员中进行选择。 访问权限也分为部分访问和完全控制。

Add Member to WABA - 2
← 1.3: 连接WABA1.5: 将现有号码迁移到 WABA →
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