设置取票状态

當一位專員在广播频道中取票后，於同一個頻道上显示票的状态是一個很有用的方法。

由于此功能仅适用于Slack, 因此在继续之前您需要创建一个新树，您亦应该在此树中设置其余的Slack指令。

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您的结果是什么？

取票前后的状态

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示例树结构 - 取票状态

Slack指令示例树结构 - 取票状态

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动手试试看

创建一个对话点 - 取票

1. 为Slack指令创建一个新树并取名为「Slack Command Tree」。

创建Slack指令树

2. 在「Slack Command Tree」，添加一个对话点及一个响应。然后，将以下的代码放在Advanced -> Transform：

在转换响应（Transform）输入代码

上面的代码用于显示处理中的票的状态，您可以在「attachments」下的「fallback」中更改文本。

return new Promise((resolve, reject) => {
 let name
 if (this.lodash.get(this.member, "profile.first_name")) {
   name = `${this.member.profile.first_name} ${this.member.profile.last_name || ""}`
 } else {
   name = this.lodash.get(this.member, "profile.real_name")
 }
 resolve({
   type: "ATTACHMENT",
   text: this.messageEvent.data.originalMessage.text.replace(/\+/g, " "),
   attachments: [
     {
       text: `Processing by ${name}`,
       fallback: `Processing by ${name}`,
       color: "#36a64f"
     }
   ],
   replaceOriginal: true
 })
})

创建取票信息（可选）

3. 假如有需要，你也可以在客服取票时向用户发送一条自动消息。要做到这一点，你可以将以下代码添加到此对话点的"post-actions"中。

   你可以在response下面的text中更改文字。

return new Promise(async (resolve, reject) => {
  try {
    let assignmentId = null
    if (this.lodash.get(this.messageEvent, "data.payload.value") !== "GET_FIRST_ASSIGNMENT") {
      assignmentId = this.lodash.get(this.messageEvent, "data.payload.value", null)
    }
    if (assignmentId) {
      const assignment = await this.getAssignment({
        assignmentId
      })
      if (assignment.member) {
        const member = await this.getMember({ memberId: assignment.member })
        let response
        if (/zh/g.test(this.lodash.get(member, "locale", ""))) {
          response = {
            type: "TEXT",
            text: "我們已為您聯繫了我們的代表。"
          }
        } else {
          response = {
            type: "TEXT",
            text: "We have connected you to our representative."
          }
        }
          
        await this.sendMessageToInlet({
          groupId: assignment.group,
          channel: this.channel,
          response,
        })
        console.log("sending message to inlet")
        this.member.group = group
        this.member.inletMember = member
        resolve({
          member: this.member
        })
      }
    }
    reject("Assignment or assignment member not found")
  } catch (e) {
    reject(e)
  }
})

添加一个通用对话点 - 取票

4. 添加一个通用对话点，然后使用 「AND」创建一个具有两个条件的触发点(有关创建条件的详细信息，请点击此处)：

Slack取票状况触发点

第一个条件 - Type Payload：

this.messageEvent.type === "PAYLOAD"

第二个条件 - 取票：

this.lodash.get(this.messageEvent, "data.payload.payload") === "PICK_TICKET"

5. 启用重定向并连接到您为取票制作的树对话点。

重定向至取票树对话点

6. 检查是否可以获得成功结果。