创建完成命令

取票后，Zendesk会为您（专员）和用户之间创建一个专用频道。您将可以在这个频道内与用户自由对话。

对话完成后，专员可以在专用频道中键入完成指令，即可结束实时聊天。

由于该命令仅适用于Zendesk，因此在继续之前，您应该创建一个新树。

您的结果是什么？

专员输入 /done结束对话

结构示例 - 完成指令

Zendesk指令树的结构示例 - 完成指令

动手试试看

创建一个对话点 - 完成指令

  1. 添加一个对话点并命名为「Zendesk End Live Chat」。

  2. 在以下的部分，您会添加3个执行动作。请按照以下步骤进行操作并按照次序将执行动作放置于前置动作。

  3. 添加第一个执行动作，以下代码是用來结束即时聊天的：

return new Promise(async (resolve, reject) => {
  try {
    this.member = await this.inletEndLiveChat({
      channel: this.channel,
      member: this.member,
    })
    this.lodash.set(this.member, "group", null)
    resolve({
      member: this.member
    })
  } catch (e) {
    reject(e)
  }
})
  1. 添加第二个前置动作，以下代码是用來将对话完成的信息发送到Zendesk (您可以在 response 的 text 更改文字的内容)：
return new Promise(async (resolve, reject) => {
  try {
    console.log("in Send End Live Chat Message to Zendesk")
    let assignments = await this.getAssignmentsByMemberId({
      memberId: this.member._id,
      sortBy: { _id: -1 },
    })
    console.log("assignments", assignments)
    let assignment = assignments[0]
    console.log("assignment", assignment)
    console.log("channelId", assignment.targets[0].channel)
    let result = await this.sendZendeskResponse({
      member: this.member,
      channelId: assignment.targets[0].channel,
      threadId: assignment._id,
      response: {
        type: "TEXT",
        text: "WhatsApp live chat session ended"
      },
      allowChannelBack: false,
    })
    console.log("result", result)
    resolve()
  } catch (e) {
    reject(e)
  }
})
  1. 添加第三个前置动作，以下代码是用來删除所有Agenda的：
return new Promise(async (resolve, reject) => {
  try {
    await this.deleteMemberAgenda({
      memberId: this.member._id,
    })
    resolve()
  } catch (e) {
    reject(e)
  }
})
  1. 创建一个响应用來告诉用户，即时聊天已经结束。

结束实时聊天消息

添加一个通用对话点 - 完成指令

  1. 添加一个通用对话点，然后使用 「AND」创建一个具有两个条件的触发点 (有关创建条件的详情，请点击此处)：

Zendesk完成指令触发点

第一个条件 - Type Zendesk Text:

this.messageEvent.type === "ZENDESK_TEXT"

第二个条件 - /done:

/(\/done)/i.test(this.messageEvent.data.text)
  1. 启用重定向并连接到您为完成指令制作的树对话点。

重定向至完成指令树对话点
  1. 将此树和此通用对话点添加到您的入口频道（如WhatsApp）。

添加树和通用对话点到入口频道
  1. 检查你是否能达到预期的结果.
← 1.1：创建真人对话启动程序2.2: 自动结束实时聊天功能 →